撤退理由を直接問合せ
別に書いていますが、私は提携してすぐのマーチャントがアフィリエイトから撤退する、というお知らせを受け取った時に、マーチャントの方に直接コンタクトをとろうと思いました。
その理由は、どのような問題があったのかを知りたかったのと、もし私が想像しているような理由であったら別のASPを紹介できる、と思ったからです。私自身は成果を挙げていましたし、その店の商品でアフィリエイトでの成果があがらないはずはない、と私は判断していました。
このマーチャントが利用していたのは ValueCommerce ですが、このASPの場合、マーチャントの担当者のメールアドレスはアフィリエイターに公開されていません。それでもASPの担当者に連絡すれば丁寧に取り次いでもらえるのですが、このケースでは「ASPの利用をやめる理由」ですから、ASP担当者を通すのは気が引けて、マーチャントに直接連絡できる手段を探しました。
マーチャントのホームページへ行って探すと、運良くメールアドレスが公開されていましたから、そのアドレスにメールを送り、丁寧な返事をいただくことができました。
このケースでは比較的規模の小さなマーチャントでしたからこれで大丈夫でしたが、企業などであればホームページに掲載されているメールアドレスの受取人と、アフィリエイト・プログラムの担当者にはほとんど連絡がない可能性もあります。
ですから、マーチャントの側で、アフィリエイト関係の連絡アドレスはどこであるかがわかるようにされておいたほうが良いかと思います。
ちなみにこのマーチャントさんは結局アフィリエイトからは撤退されてしまいました。一方私は、その直後に同じような料率で、同じような商品を扱うマーチャントを見つけ、毎月そこの商品を数十万円くらいは売っています。
いろいろと提案
私は良くASPの担当者や提携している個別のマーチャントに連絡を取ります。
ASPの担当者の方には、システム的に対応しているかどうかといった技術的なことをお聞きする他、リンクの作り方などがルール違反にならないか、などを疑問がある場合にはすぐ問い合わせています。
また「このマーチャントと提携してくれないか？」なんてずうずうしくお願いしたこともあります。そこの商品なら自分のホームページでかなり売れる、と踏んだからです。
一方マーチャントの方にはデータの提供の依頼や提案、またマーチャントのホームページで使い勝手が悪い部分があったら、修正のお願いなどもしています。
おおむねこちらから連絡する場合には、好意的に応対していただいていますし、ホームページの修正などに応じていただけたこともあります。データの提供に関しては、かなり大手のマーチャントさんから特別にいただいたケースが何件かあります。ただしこれはＡＳＰの担当者を通して働きかけていただいたことが大きいと思います。特定のＡＳＰでばかりうまく行っていますので。
このＡＳＰの担当者の方は、私がデータを受け取ってしばらくしてすぐに売上を出し始めたのをご覧になっていますから、こちらから申し込むと積極的にマーチャントに提供できるデータの有無を尋ねていただけるようにまでなって来ました。
常にオープンに
ASPやマーチャントの方は、いろいろ文句を言ってきてわずらわしいアフィリエイターもいて大変なこととは思いますが、提案などを受ける窓口は常にオープンにしておいていただけたら、と思います。
例えば私が提案を行う場合、実際にやってみた経験に基づいて「これを発展させれば売上は伸びる」とか「ここを改善すればコンバージョンレートが上がる」と確認している場合がほとんどです。これはどのくらいの普遍性があるかは私にもわからない部分もありますが、少なくとも私の場合にはそうなる、という提案です。
例えば「データをまとめて提供して欲しい」という場合、手作業でデータ収集を行って、ホームページに反映させて、効果が上がることを既に確認しているわけです。ですから「このような形でデータを提供していただけたら、売上を伸ばせる」という具体的な内容の提案を行います。
多分トップ・アフィリエイターと呼ばれる方たちはそれぞれのノウハウに基づいて「こうした点を改善していただけたら」「こうした形で対応していただけたら」というアイデアを多々お持ちであると思います。
そのようなノウハウをマーチャントに伝えられるチャンネルを確保しておけば、双方にとって大きな利益になることでしょう。
また、報酬額に大きな差がない場合、私でしたら、データなどを提供してもらえる、あるいはリンクが作りやすいといった点を提携・広告掲載の一番のポイントと考えます。もしトップ・アフィリエイターと呼ばれる人たちが同じような考えを持っていたとしたら、報酬額をいたずらに高くして誘導するよりも、情報提供や使いやすいシステムの提供で差別化を図るほうがずっと効果が高い可能性があります。